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出站口:他们温暖旅客最后一公里

发布时间:2019-02-03 09:01:02    来源:    作者:韩莹
     “出站的旅客请往这边走,持蓝色车票的请走闸机,持粉红色车票的请走人工出站口。”32岁的客运值班员贾聪从宜昌东建站以来一直在客运的岗位上,今年是她的第九个春运。一如往常不停有旅客向她问询,贾聪一个个耐心解答,身穿大红色制服与红手套搭配得十分亮眼,“从上班第一年春运手冻了就没好过,带手套也是为了面对旅客时看着美观。”贾聪害羞地说。春运以来,宜昌东站到达旅客日均4万人,贾聪每天为旅客答疑上万句。

    “请出站旅客出示车票。”顾祖明正在人工通道检验车票。“我要乘坐D2263在几站台?”一名王姓旅客匆匆赶来,由于没有买到直达车票,王女士一家三口一大早乘坐G309次从北京出发到宜昌东站中转换乘,刚好能赶上当天最后一趟回成都的动车,现在离开车时间大约还有二十分钟,顾祖明看了下手表,立即答道“从这边走7站台上车。”眼观六路耳听八方,这样的快速反应是宜昌东站出站口每一位客运员的必备技能。出站口是为旅客答疑解惑的主战场之一,为了高效服务旅客,客运员把每趟列车车次对应的到发时间和停靠站台倒背如流,同时能够为出站旅客指明汽车站和公汽乘车路线,温暖旅客最后一公里。

    在距顾祖明二十米远的出站扶梯处,樊华正守在那里。进出站时行李一多很不方便,樊华帮助旅客提一下行李,看见老人小孩帮扶一把,避免旅客在乘坐电梯时发生摔跤、踩踏等一系列危险。宜昌东站共有四个出站扶梯,和樊华一起守“口子”的是2名春运志愿者,一趟列车接一趟列车来,他们在出站通道不同扶梯间轮换。眼看临客K4378旅客走完了,一位年轻的妈妈一只手拖着大件行李箱一只手抱着孩子出现在电梯口,樊华立刻上前接过行李,把这对母子送出站。

    为提升旅客出行幸福感,春运期间宜昌东站每天组织党团员奉献突击队和民兵应急分队在出站口开展引导帮扶。赖亚雯作为一名预备党员,利用休息时间主动在出站口“加岗”,引导旅客出站。

    这是出站口最平凡的工作,每天都在重复上演,旅客换了一批又一批,不变的是他们把“让旅客体验更美好”贯彻落实到工作中的每一个细节,努力为旅客打造一个平安、有序、温馨的春运旅途。
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