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武昌车站客票营销攻坚“刷屏”朋友圈

发布时间:2018-12-29 11:38:00    来源:    作者:陈浩 陈俊
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    他们被称作:泥土上的营销员,尘土里的送票车。却常以“冰中有火”来鼓舞士气。

    自2018年以来,武昌车站先后经历了“两运六节”以及“4.10”、“7.1”2次调图、暴雨、台风自然灾害引起的大面积晚点等一系列重点工作的考验。车站按照要求做好现场盯控包保,立即启动应急预案,尽全力开足退改签窗口,做好旅客退票、改签、转运及引导服务。截至12月份,共办理退票44.1万张、改签43万张。尤其是“十一黄金周”客流高峰日达到了12.8万人的情况下实现了售票组织平稳有序。

    市场就是“战场”。面对高铁动车开行线路、密度不断增加,普速运能持续减少等不利因素,车站成立了营销专班,先后走访了武汉铁路旅行社、武大旅行社、中国国际旅行社武汉分公司等多家4A/5A级旅行社。在寒暑假学生放假高峰时期,将移动售票车开到黄冈菱湖中学、武汉科技大学、武汉华中师范学院等大专院校,开展上门售票服务近5000张,全年武昌共加开临客1358列,加挂车1237辆。

    为了努力做到不让窗口每一名旅客空手而归,车站制定了联程接续方案、开展“推介”式售票,做好新增、临时加开列车以及异地车票、共复用票额的营销。全年共发售异地票、复用票、共用票1095.8万张,达到运输收入的56.6%。

    “好的运行图就是最好的营销。”售票车间主任龚海燕说:“车站紧盯市场占有率,结合武昌片区短途学生流、务工流为主的客流特点,每周、每月、每半年定期分析始发列车上座率以及客流流量、流时、流向等大数据进行精准分析,动态掌握不同时期的热门城市和高峰时段,并针对性争取加开车、加挂车计划,向集团公司提报优化列车开行建议方案,努力赶超全年任务目标。”

    跑断腿,磨破嘴,才能捕捉瞬息万变的市场规律。截止今年,新注册了18家网团用户,办理团体车票4万张,车站专售团体票窗口办理团体车票1.7万张,全年组织开行9趟旅游专列,发送5856人。

    整旅厉卒,昼耕夜诵。车站重新制定了“一细则、两办法”,即:《武昌车站售票车间售票组织管理细则》、《武昌车站售票车间团体票销售组织管理办法》、《武昌车站售票车间互联网旅游团体票办理办法》。同时加大对一线窗口售票人员发售乘意险奖励力度,实行阶梯式奖励办法予以奖励,充分调动职工的销售积极性,乘意险排名处于全局前列。

    “用心”服务才能“有温度”。按照集团公司“客运提质”计划要求,车站推出常会员、军人依法优先等多项服务。认真践行“诚、快、准、优”的服务理念,发挥全国第一批学雷锋活动示范点“铁心楚韵580”服务台的示范引领作用,积极为旅客提供咨询、救助、遗失物品查找、重点旅客帮扶等多项服务。今年以来,车站在客服投诉方面实现稳定,收到了旅客送来表扬信和锦旗200余面,旅客满意度明显提升。

    世界军运在武汉。车站将抓好2019年军运会有利契机,积极落实总公司、集团公司三年客运提质计划精神,牢固树立“以人民为中心、让旅客体验更美好”的服务理念,进一步加强车站客运服务质量管理。面对严峻的安全形势、更高的服务要求、艰巨的运输任务,武昌车站全体干部职工,不断深化"强基达标、提质增效",以"转观念、讲担当、强基础、增效益"为主线,深化营销组织,砥砺奋进、攻坚克难,努力"做实、做精、做强",使整体工作取得显著成效。
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