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襄阳客运段积极打造“客运提质”样板班组

发布时间:2018-12-20 09:40:09    来源:    作者:苏晓 陈丽萍
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    今年,中国铁路总公司面向全国提出“客运提质计划”,旨在让旅客乘车享受到一流的现代化客运服务。为了打造“客运提质”样板班组,襄阳客运段于2018年12月13日、14日在集团公司职工培训基地襄阳培训站举办了建段七年以来首届“进京红旗列车示范班组培训班”。T49/50次五组、K279/280次六组两个班组60名职工进行了两天封闭式培训。
     
    职工队伍素质的提高,不仅能树立铁路运输企业良好形象,也能更好的展示铁路窗口行业职工内在及外在素养。如何让该段两趟进京的“红旗列车”向标准看齐,向创一流的服务看齐,让旅客乘车有一个满意的旅程,该段领导深刻意识到,只有全面提高职工各方面的综合素质,提升职工为旅客服务的水平,在服务旅客现场实现“少一事不如多一事”的服务理念,让职工在工作中展现能力、展现智慧、展现服务的技巧,因此培训成了刻不容缓的事。两天的培训,课程安排最接近服务现场,是学员最需要的。《正确看待客运服务》让学员学会换位思考,站在旅客视角出发,阐述提高客运服务质量是时代赋予乘务工作者的必然要求;《心理学》用幽默诙谐的方式将学员的职场压力一一化解;礼仪老师从言谈举止讲规范的礼仪课,讲化妆技巧,为大家带来一场视听盛宴;该段高校毕业生何璐,从乘务现场出发,教大家最简单最实用的英语口语对话,让学员从此和外籍旅客沟通不再困难;当然还有乘务作业指导书、安全应知必会、客运规章解读以及乘务工作中如何做好舆情监控让旅客高兴而来满意而归等知识。
      
    开班典礼上,该段襄宜车间T50五组列车长肖茜代表全体参培学员表态:“珍惜学习机会,提高业务技能和客运服务本领。”课堂上老师教学认真又实用,学员们聚精会神撰写学习笔记与老师互动,为服务旅客打下坚实基础;课后整理内务不能少,队列训练士气高。该段领导及车间干部百忙之中到课堂上与学员一起学习交流,鼓励职工勤学、善思、会分享,将知识活学活用到乘务工作中,发挥出示范班组的引领作用。
      
    学员K280次六组乘务员彭俊武写道:“客运三年提质计划,我们已经在路上,我将用我所学知识服务于进京旅客的旅途中,愿襄客示范班组越来越多,人人都是窗口行业的一面旗,大家齐心协力襄客未来道路才会越走越宽敞。”
      
    学员T50次五组乘务员吴士寒写道:“通过培训学习,让我切实体会到我们的责任与担当,我们是示范班组,我们是进京路上的红旗列车,我们应当以高标准严要求来鞭策自己,在日后的工作中要将这两天所学融会贯通,做到优化服务,举止得体,让旅客温暖出行。”
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