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双语服务小分队 创新举措迎盛会——汉口车站积极助力2019世界军人运动会

发布时间:2018-12-03 15:40:10    来源:    作者:王耀 朱旭
    11月28日上午7时30分,旅客王先生持着D3016次列车的车票,来到汉口站的候车大厅。此时距离开车时间不足半小时,由于第一次来汉口站乘车,对站内环境不熟悉,王先生显得有些着急。

    正当他焦急地在大屏幕上寻找车次信息的时候,从大厅角落传来了一段清晰的女声:“女士们,先生们,开往上海虹桥方向的D3016次列车即将开始检票,请带好您的行李,照顾好身边的老人和小孩,到东16、17检票口检票进站,16站台上车……”顺着传来的声音,王先生顺利地找到了东16、17检票口。

    出现在面前的一幕不禁让他眼前一亮——只见两名仪态端庄、佩戴了随身扩音器的客运员在检票口前,用标准的普通话进行检票前的宣传工作:“乘坐电梯时请 注意您的脚下安全,上车时请注意站台与列车之间的间隙,防止掉入股道,谢谢您的配合!”

    “我到过全国好多火车站坐过车,一般听到的都是车站利用语音系统播放的广播,向这样现场宣传的还真是第一次见到,还挺不错的嘛!”王先生不由得感叹。正当他以为工作人员即将开始检票的时候,其中一名客运员马上又给了王先生一个惊喜。

    “Ladies and gentlemen,welcome to Hankou railway station,the train  D3016 bound for Shanghai Hongqiao has started to Ticket check...”原来,左边的这名客运员以一段流利的英文将刚刚的中文宣传词复述了一遍。

    当然,和王先生同样感到惊喜的,还有候乘D3016次列车的其他旅客。这个场景非常吸引人,当时安静极了,在场所有旅客都不约而同放下了手中的手机,目不转睛地观看两名车站女职工的“演讲”,就连候车的外国旅客都纷纷竖起了大拇指。就这样,带着满心的愉悦和对汉口站细致工作的满意,王先生踏上了新的旅途。

    说起这项创新服务的举措,不得不提到一个人,他就是汉口车站客运车间的班组长肖宏伟。“面对武汉将举办2019年世界军人运动会的实际,如何提升服务让外国友人在汉口车站有更好的出行体验呢?”对工作充满热情的他总会在业余时间这样问自己。结合多年的工作经验,为满足军运会期间外籍旅客的出行需求,肖宏伟孕育出了一个想法:从宣传引导着手,成立一支“双语服务小分队”。

    心动不如行动,提议一出,立即得到了车间和车站业务部门的大力支持。肖宏伟从班组中挑选了数名英语口语较好、普通话标准的青年女职工成立了“双语服务小分队”。同时,利用休班时间,肖宏伟邀请了业务技能强的兼职教师对小分队成员的仪表、队列和口语进行了专项训练。

    11月28日小分队的首次亮相就赢得了旅客的一致好评。面对严苛的训练,姑娘们没有喊苦喊累。队员尚晨和彭湘玉显得特别有干劲,纷纷表示:“能够进小分队非常荣幸。在旅客面前代表铁路、展示铁路新形象,在世界面前呈现每天都不一样的武汉,我们会继续努力,在各国旅客面前展示铁路人不一样的风采!”
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