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漯河车站亲情服务助力“夕阳红”游客赏秋之旅

发布时间:2018-10-23 15:01:40    来源:    作者:党鹏
    10月17日是我国传统的重阳佳节,14时10分,60余名“夕阳红”游客组成的团队在漯河西站工作人员的热情引导服务下,经过该站专门开辟的“绿色通道”,准时乘坐G72次列车从漯河出发,一路欢歌开启了前往北京赏秋游玩的美好旅程。

    “感谢你们帮我拿行李送我坐车,能够在重阳佳节乘坐高铁列车去首都北京登香山赏红叶,我实在是太高兴了。”在列车出发前,75岁的老人李桂芝高兴地说对车站工作人员说道,看得出她对这次旅行充满了无比向往和期待。

    近年来,高铁列车以其方便、舒适、快捷、优质的服务,为“夕阳红”游客的出行旅游创造了便利条件,倍受他们的青睐和好评,逐渐成为他们出行旅游的首选。

    秋高气爽、丹桂飘香。秋季是“夕阳红”游客出行的高峰季节,进入10月份以来,漯河车站在主动营销宣传走访中,联手漯河市地方10多家旅行社,把铁路优质服务和高铁列车当作“招牌菜”,根据“夕阳红”游客出行游玩的热门地区,推出多条精品旅游路线,积极引流入路。

    漯河西站提前组织专项检查组,对站内客运设施、消防器材、安检仪器等关键设备设施进行“拉网式”巡视检查,强化“三品”查堵工作,确保“一人不漏、件件过机”,加强站区治安综合治理力度,确保旅客安全顺畅出行。此外,针对“夕阳红”游客的特点,该站制订了专区候车、专道进站、专人引导等乘降组织方案,充分发挥“沙澧印象”党内品牌服务台的桥梁纽带作用,构建亲情服务网络,增配了车站导航手册、老花镜、针线包和应急药品,利用广播,电子显示屏对“夕阳红”旅客宣传乘坐火车出行的安全常识,并安排党团员志愿者服务队为旅客端茶送水、提拿行李。同时,该站开辟了旅客快速进站乘车的“绿色通道”,对“夕阳红”旅客团体实行提前排队、举牌引导、提前检票、有序进站的方法来配合旅行社组织旅客通过“绿色通道”进站、候车、登乘。

    这个站还与列车积极开展站车爱心接力服务,在与列车办理交接时及时将“夕阳红”旅客的上车人数和基本信息详细地通报给列车长,保证了对“夕阳红”旅客在旅行中提供不间断的铁路温馨服务。



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