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襄阳客运段多方位升级服务助旅客“双节”舒心出行

发布时间:2018-09-21 09:49:07    来源:    作者:苏晓
    “真是没想到,在流动的火车车厢里,在使用最频繁的厕所,居然保持的这么干净还没有任何异味,可见列车员工作责任心强,真是不容易。”9月19日中午12点左右,在襄阳客运段值乘的K124次列车上,如厕后的旅客陈先生对正准备检查厕所卫生的列车长徐晓辉伸出了大拇指,由衷夸赞道。

    “双节”即将到来,这个段提前预判安全风险,紧抓安全生产;紧抓服务质量;紧抓列车基础卫生工作,确保在双节期间,所担当的各次旅客列车运输平稳有序,旅客乘车有一个舒心的旅途。

    安全风险预判在前。安全是铁路运输企业的生命线,任何时候都不能忽视了安全生产。该段成立“双节”运输办公室,安排领导干部添乘包保带班写实。首先从抓库内看车、整备作业着手,落实库内看车管理,要求各车间干部盯控自己车间担当的车底进库看车人员的作业检查,段各科室干部进库抽查,确保库内给水、卫生整备、卧具更换等达标;其次从抓列车途中安全卡控,盯车门自检互检措施的落实、盯列车“三乘检查”落实、盯防火巡查的落实、盯作业标准的落实,最关键的是突发大客流的预防和预判,一定要做好车门口的乘降组织。当前,因遭受台风“山竹”的影响,广州地区最近仍阴雨绵绵,该段加强了恶劣天气下列车长时间晚点的应急处置预案的学习,让每一名职工做到临危不乱恰当处置,严防死守确保旅客列车的绝对安全。

    服务举措高标站位。以旅客为中心,站在消费者角度考虑需求,让旅客愉快的享受最佳服务。该段从抓基础卫生入手,库内突击卫生死角、途中及夜间作业抓细节部位的卫生、对厕所卫生实行网格化管理,做到动态化达标落实,“双所长”制管理以及在全段范围内实施“星级厕所”动态评比,实现厕所“环境干净整洁无异味”目标,对评为“三星级厕所”的职工进行工资兑现奖励,充分调动起职工自觉维护厕所及车内卫生的积极性,将旅客“如厕”小事当服务举措中的大事对待,为旅客创造良好的旅行环境。其次落实服务标准,真正做到对待旅客“三要、四心、五主动”,微笑服务,笑脸相迎,为有需求的旅客提供尽可能的帮助,为老、幼、病、残、孕等重点旅客提供爱心相助和延伸服务,让旅客乘车有一个舒心的旅途。
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