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叫响“尧山情”品牌,让旅客体验更美好

发布时间:2018-05-10 14:59:55    来源:    作者:王宏民 郭松
    平顶山车站围绕安全出行、方便出行、温馨出行,让旅客体验更美好,积极打造“尧山情”党团员志愿服务品牌,改善旅客出行环境,提供各类温情、助行服务,让铁路服务窗口变的更美更靓。

    精心谋划,让“尧山情”品牌立起来

    “尧山情”服务台突出“急旅客所急,帮旅客所需,排旅客所忧”的特点,把让旅客出行更方便、更温馨、体验更美好作为工作目标,树立“以服务为宗旨,待旅客如亲人”的理念,由车站党总支组织服务台5名党员、团员及入党积极分子依托岗区建设,完善服务机制,丰富服务内容,改进服务方法,以服务重点旅客为牵动,为重点旅客提供购票、进站、遗失物品找寻、药品、针线等20余种免费志愿助行服务。

    “尧山情”服务台以保证基本服务、搞好重点服务为抓手,大力开展“亮标准、亮身份、亮承诺”行动,并和党员创岗建区活动有机结合起来,认真落实“首问负责制”,在进站口、候车室主动巡视,发现老、幼、病、残、孕旅客,主动上前询问旅客乘车信息,及时提供帮助。在今年春运客流高峰及临客开行期间,针对二楼候车室台阶多,旅客行李多、重,行动不便的特点,推行了党团员流动服务,在楼梯口、天桥,主动为旅客提行李,抱小孩,扶老携幼,传递温情。

    丰富内涵,让“尧山情”品牌实起来

    服务热情化。为让旅客体验更美好,满足不同旅客出行需求,解决旅客出行中的各种困难,让旅客走得更加省心、舒心、放心、顺心、温心,服务台结合日常实践,总结提炼出了“三勤一多”工作法,即:“眼勤”—多观察、“口勤”—多问候、“手勤”—多帮助。“一多”—多微笑,并逐步成为服务台全体工作人员的共同服务标准。

    服务贴心化。2018年春运期间,服务台为各种特殊旅客提供服务400多人次。通过12306热线,帮助4人次盲人上车。2月5日为两名巴基斯坦旅客翻译,需购买两张去往长沙的车票,解决了旅客燃眉之急。除夕夜青年志愿者为候车的旅客送上爱心饺,使旅客感受到在外如在家。仅春运期间,服务台用轮椅为病残旅客提供一对一服务28人次,帮助旅客找回遗失物品31件。贴心服务让旅客旅途充满轻松和欢乐。

    服务人性化。为使“尧山情”服务台成为旅客之家,在服务台上建立了特殊旅客服务交接制度、志愿者工作制度、平顶山站学雷锋志愿服务站管理制度,配备了“红十字”药箱。这些措施的制订,使“尧山情”服务台不断转换角色,充当着腿脚不便旅客的拐杖,视力障碍旅客的眼睛,老年旅客的女儿,有病旅客的护士,年幼旅客的阿姨,普通旅客的朋友,让党旗飘扬在南来北往需要帮助旅客的身边,让旅客切实感受到铁路人的温馨服务。

    示范引领,让“尧山情”品牌亮起来

    在抓实候车室助行服务基础上,服务台在5名党团员带动下,把创岗建区活动延伸到售票大厅、客运营销以及站区卫生保洁等工作,帮助旅客取票,深入校区、广场开展营销宣传,及时清理站前白色垃圾和积雪,带动了周围职工共同搞好车站重点工作,有力促进了全站党员创岗建区活动的深入开展。

   车票有到站,服务无止境,平顶山“尧山情”服务台急旅客之所急,想旅客之所需,努力提高服务水平,完善服务机制,创新服务举措,将党建工作和铁路服务有机结合,用实际行动传承党员的无私奉献精神和先锋模范作用,让南来北往的旅客感受到铁路的服务和温馨。

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