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信阳车站客运精准服务,助力茶节旅游市场火热

发布时间:2018-05-04 17:02:51    来源:    作者:刘鑫
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    在刚刚过去的“五一”小长假期间,信阳车站以茶为媒,努力打好小长假客运营销牌,助力信阳市第26届茶文化节。在“五一”小长假三天里(4月29日至5月1日),信阳车站累计发送旅客8.9万人,较去年同期增长8.3%。其中仅4月29日当天,发送旅客达3.6万人。

    为服务好茶文化节,信阳车站从精准营销上入手,成立专项运输专班,针对茶节期间旅客运输做好服务。为了在“五一”期间让出门游玩的旅客走得安全,为了让前来信阳的旅客留下深刻印象,该站下大力气整治室内外环境,改造服务措施,营造舒适温馨的候车环境,在全体客运职工中开展多看一眼、多问一句、多帮一把的“三多服务”以及笑迎、笑答、笑送的“微笑服务”。同时,该站结合信阳第26届茶文化节在在信阳东站的候车厅内,免费“品茶区”开放了,并有专人为旅客进行茶艺表演;并且通过电子显示屏、广播、电视等对茶歌、茶景、茶乡风俗进行了展播,让广大游客感受到了浓浓的茶乡氛围。

    据悉,此次“五一”假期,学生流、旅游流以及探亲流叠加,短途较少,大部分都选择了漯河、郑州等方向,去的都是周边行程较近的旅游城市。对此,车站除了开足售票窗口、改签窗口,还通过官方微信、微博平台,为旅客提供票额信息、列车晚点提示等,提醒旅客提前换购车票,以免出现扎堆取票的情况,耽误旅客出行。  

    节日期间,车站每日安排人员对候车室、售票厅等重点部位加强对旅客引导。特别是信阳站站内施工,站台多处被施工占用,造成通道狭窄。对此,车站组织人员对关键部位进行盯控,引导旅客行走在安全通道,避免旅客在狭窄处拥挤产生危险。同时加强对站内引导灯箱、标识、电梯、电子导向、广播设备等进行全面检查,保证了节日期间设备的良性稳定的工作状态,为“五一”小长假客运组织平稳有序提供了保障。
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