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漯河站温馨服务迎送“世外桃源”赏花客

发布时间:2018-04-18 10:45:42    来源:    作者:党鹏
    4月11日下午17时50分,36名来自郑州的“夕阳红”游客在结束踏青赏花的欢乐旅行准备返程前,来到漯河西站站前广场合影留念,随后,他们在漯河西站客运人员的热情服务下,通过车站开辟的绿色通道顺利登上了返程的G558次列车。

    “桃之夭夭,灼灼其华”。漯河市俗有“沙澧明珠”的美誉,管内龙城镇是河南省最大的桃树种植基地,连日来,随着第23届龙城桃花节的盛装开幕,绵绵三万多亩迎风怒放的桃花吸引了数十万省内外游客前来赏花游玩。漯河站以花为媒,进一步细化服务措施,丰富客运新产品,打造高铁服务品牌,展示铁路优质服务的靓丽形象,助旅客走进“世外桃源”,放飞快乐心情。

    这个站通过地方报纸、电视台、网络、短信平台等多种渠道进行营销宣传,推介“4.10”调图后高铁列车等优质品牌服务项目和铁路全方位服务措施。同时,该站积极组织营销队伍,与市区20多家旅行社、主要旅游景点和各大宾馆酒店沟通协调,建立合作伙伴关系。

    该站在提高服务品质上狠下功夫,深化落实“厕所革命”要求,按照相关标准,对站场环境卫生进行大力整治,对站内厕所等重点场所卫生进行不间断动态保洁。同时,在进站口设立“服务咨询台”,安排专人为“桃花客”提供客票、交通、住宿等信息咨询服务,依托“沙澧印象”、“沙澧之窗”服务台,教育引导干部职工树立“我以品牌为荣,我为品牌添彩”的责任意识,为旅客做好一张笑脸相迎、一声笑语问候、一杯茶水贴心、一个咨询满意、一句祝福相送的 “五个一”全方位人性化、亲情式服务。此外,该站进一步加强“三品”检查和站内外巡视力度,车站广播和电子显示屏,不间断向旅客宣传安全知识和乘车出行的注意事项。对客流比较集中的列车,他们组织专门力量做好旅客进出站、上下车的引导,确保为旅客营造安全舒适的乘车环境。在此基础上,该站还开辟出旅客进出站绿色通道,推出团体订票、电话订票、车票查询和上门送票业务,全力满足旅客购票乘车需求,充分展示铁路部门周到服务的“窗口”形象。

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