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武汉客运段多措并举助力清明小长假运输

发布时间:2018-04-04 16:19:59    来源:    作者:苏杭 刘思贤
    清明小长假在即,武汉客运段加开了29.5对列车。为确保清明小长假旅客运输工作平稳有序,该段从安全卡控、列车基础、优质服务等方面着手做足准备,为提升旅客乘车体验。
  
    针对清明节期间扫墓、踏青、探亲等短途客流明显增长的情况,该段提前做好预判,并专门制定了有关恶劣天气、大客流等应急预案,组织全体职工加紧学习和演练,提高全员应急处置能力;列车长坚持落实车厢巡视制度,重点盯控车门口乘降工作,加大危险品查堵和禁烟工作力度,充分利用巡视记录仪、车厢视频记录器电子设备功能,全力确保安全工作万无一失;同时,该段加强组织领导,严格落实包保添乘制度。各级管理人员轮流深入各线、各车次添乘检查,对重点列车运输工作进行严格指导和把控。
  
    为了持续给旅客提供一个温馨舒适的旅行环境,该段进一步深化开展“厕所革命”活动,对所属既有线旅客列车以及动车组列车进行全面的卫生突击,做到有计划、定人员、定标准,达到内外清洁、四壁无尘、物见本色、消灭死角,保证旅客有一个清新的旅行环境;同时,加强列车卧具备品、饮水供应等方面工作,抓好结合部的协调管理,尽心尽力做好基础服务。
  
    该段以充分满足旅客需求为出发点和落脚点努力做好贴心服务。清明小长假不少旅客来汉赏花,该段开行赏樱高铁专列,为旅客提供游览线路、天气预报等义务导游服务;依托微信微博等新媒体平台推出“高铁+”服务,联动12306服务台、广播电台、红十字会等社会资源,为旅客提供列车时刻查询、遗失物品找寻等服务,建立温馨服务联动机制,为老、幼、病、残、孕等重点旅客提供爱心接力和延伸服务。同时还在列车上提供了医药箱、便民袋、儿童乘车提示卡、阅览角等多个服务项点,充分满足旅客的乘车需要。

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