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信阳车站优质服务助力旅客春季赏花游

发布时间:2017-04-17 15:13:43    来源:    作者:胡婧
    “西有洛阳牡丹真国色,东有固始满山郁金香。北有遂平万亩熏衣草,南有麻城杜鹃映山红。”
       
    地处鄂豫皖三省交汇处大别山区的信阳市,周边旅游资源丰富。特别是进入4月份以来,春暖花开,周边城市、县区赏花景点吸引大量游客前去。
      
    信阳车站抓住有利时机,以“花”为媒,以“客”为尊,用优质服务巧争客源,引流上线促增收。
      
    为做好春季赏花游期间的旅客运输工作,该站组织营销人员深入地方10多家旅行社进行走访,结合旅行社推出赏花旅游线路,有针对性性的制定运输服务方案,宣传铁路“赏花”列车车次情况及相关便民服务措施。同时,利用车站微信公众号发布“坐着火车去踏青”专栏,发布往返各旅游城市列车时刻及近期余票信息,吸引市民乘坐火车出游。
       
    该站根据周末出游客流增加的情况,施行弹性售票制度,在三个重点时段实行售票窗口全部开启,做到了售票窗口排队不超过5人,减少购票等待时间,提升旅客出行满意度。
       
    该站还在“张凌示范服务台”、“亲情服务台”品牌优质服务的基础上,增加“春季出游百事通”服务,为旅客提供春游赏花景点吃、住、行、游全程介绍服务。宣传营销和优质服务赢得了经济效益,4月上旬信阳车站发送旅客较同期增加20%。
    
    “没想到买张火车票,还能拿到洛阳市的地图,车站服务台工作人员的介绍就像导游一样专业,下周末带家人去麻城看杜鹃花我还坐火车去!”市民王女士竖起大拇指激动的说。

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