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凤舞楚天绘新图——武汉客运段全力确保“4.16”调图平稳有序

发布时间:2017-04-17 09:29:38    来源:    作者:易娜 苏杭
    4月16日零时起,全国铁路运行图调整。武汉客运段旅客列车方面涉及新开行5对、停运7对、变更运行区间3对、恢复开行列车1对,无论是从交路还是人员上都需要进行大面积调整。面对此次调图时间任务紧、涉及变化多、安全责任重、服务要求高、保障难度大的实际,该段提前预想、充分研究、科学安排,切实将调图各项准备工作做细、做实、做到位。

    科学管理井然有序

    为确保调图工作平稳有序,该段第一时间制定了“4.16”调图推进计划,先后多次召开调图对接会,对调图变化情况及相关工作向相关科室、部门进行了布置和传达,对推进计划完成进度进行盯控。根据调图变化情况,该段对新开及停运车次人员进行合理调配,对相关列车按劳时、岗位重新核定定员定编,严格按照既满足乘务组织需要,又维护职工利益的原则,充分征求职工意见,从既有线选配了45名责任心强、素质好的乘务人员到高铁、动车岗位上,确保高铁、动车开行需要。

    该段大力强化人员培训,4月10日前段分批次组织全员进行了调图适应性培训,各车间、班组利用学习会、出乘会等机会组织培训,保证人人达标,人人合格上岗,并组织全段管理干部对调图相关知识进行学习,让干部明确新图变化及调图工作重点,强化干部现场指导能力。

    安全卡控夯实基础

    按照“变化既是风险”的思路,该段对安全管理工作的风险点、安全生产方面的各类隐患,提前预想制定对策,修订和完善了作业指导书、乘务作业程序、“一车一案”和“一人一车一卡”,组织乘务人员学习,做到人人知调图变化、知安全工作重点;认真清查段电子设备库存数量,合理调剂停运列车巡视仪、对讲机、交互系统等电子备品,满足新增列车开行需要;加强应急处置培训,针对可能发生的突发情况,组织职工对非正常情况下应急预案进行学习演练,强化现场应急处置能力。

    组织业务科室,深入客运车间和整备车间,对调图各项准备工作进行再检查、再梳理、再完善、再整改、再落实;制定干部添乘包保计划,安排科室干部对调图重点列车进行添乘包保,指导车班做好新旧交替及调图乘降组织工作,及时发现和解决现场存在的问题。新图调整后,乘务员在成都东、厦门北公寓入住人数预计增加,武汉、汉口站乘务员公寓需进行调整,该段提前派人与相关公寓接洽,制定出退乘行走线路,确保职工的人身安全。

    温馨服务吸引客流

    优质的服务是吸引客流的关键,该段从客运服务角度出发,及时对新增动车组列车所需的办公用品、保险柜、药箱、头枕套、揭示揭挂等备品进行补充和采购;加强与结合部的联系,先后多次与各保洁公司和餐饮公司进行协调沟通,对列车卫生环境和餐饮服务质量提出要求,做到车厢内窗明几净、四壁无尘,为旅客提供干净整洁的乘车环境。

    该段全力打造“凤舞楚天”服务品牌,不断丰富“高铁+”、动车“楚天舒”、城际“我来帮”、直达“阳光服务”等服务内涵和项目,其他既有线列车按照线路特点,创新服务,建立起独具特色的“一车一品牌、一线一品牌”。利用微博、微信公众号及时发布调图相关信息和服务资讯,对旅客咨询的问题进行答复;为外出旅行的乘客准备了各地的特色线路和热门景点介绍,并备有旅游和交通换乘地图供旅客查阅。在列车上配备红十字医药箱、爱心毯、水杯、针线包等用品,为老人、小孩和孕妇等重点旅客提供全程关爱服务,让旅客感受到家庭的温暖。

    调图期间,该段组织党团员服务小分队上站台、进车厢开展扶老携幼、倒水送药、搬运行李、发放新图宣传单、引导入座等奉献活动,切实发挥党员模范带头作用和青年生力军作用,引导全段干部职工在调图主战场上创先争优,以安全、优质、稳定的局面迎接党的十九大胜利召开。

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