以党建工作有形化促服务工作品牌化

发布时间:2016-08-25 15:36:07    来源:    作者:
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以党建工作有形化促服务工作品牌化
——记旅服公司动车经营分公司党支部书记方晓云
 
    方晓云,武汉铁路旅行服务公司动车经营分公司党支部书记,兼任分公司副经理分管乘务工作。作为支部书记,她认真组织开展党内活动,结合分公司的工作重点及“两学一做”主题学习教育活动,将支部党建与经营创效有效结合,通过大力推进党建工作有形化促服务工作品牌化,发挥支部实际效能,为经营工作保驾护航。

   六年来,动车经营分公司由2011年成立之初担当的5对动车扩张到2016年141对车,综合效益由从2011年的83.12万元增长到2015年2061万元。服务质量不断提高,安全路风持续稳定,经营收入实现过亿,这些成绩的取得,无不凝结了方晓云同志及分公司一班人的艰苦努力。

   凝心聚力抓党建。在支部建设中,方晓云团结支委一班人,凡是需要集体研究决定的重大问题,坚持事先沟通,做到“合心、合拍、合力”,困难面前相互支持,工作面前相互配合。抓支部工作,她以“五个一”工程为抓手,带领党员戴党徽亮身份,贴近群众、走进现场,深入员工日常工作生活,认真履行党员责任和义务,弘扬“迎难而上,坚韧不拔,锲而不舍,百折不挠”的旅服精神,充分发挥共产党员的先锋模范作用。在思想政治工作中,针对分公司青工特点,她不忘关心劳务工心理健康,强化“感情”留人,增强劳务工的归属感,减少业务骨干“频繁”跳槽、人员断档的现象。

   精益求精造品牌。2011年初,旅服公司接手动车组餐服经营,方晓云和分公司一班人十分珍惜来之不易的动车经营业务,提出了“以质立足、以优求存、以诚取信、以精图强”的经营理念,并围绕这一目标不断努力。她带领分公司一班人对作业标准、规章制度、管理办法进行了完善,印制了《动车组餐服管理制度汇编》和《动车组餐服人员手册》,使各岗位人员在作业中都做到有章可循。为提升队伍素质,她制定了培训制度,强化餐服员岗前培训,聘请局专业人员和地方礼仪、营销专家授课。她始终把餐服安全,特别是食品安全放在重中之重的位置,强化“三期”检查,严把餐商食品交接、储存、售卖各环节中的质量监控,不抱侥幸心理,过期坚决报废,不让过期食品流入售卖环节。

   开拓市场创效益。在坚持基本服务和已有特色服务的基础上,方晓云与管理团队一起,以挖掘满足不同层次旅客的需求为中心,努力发现商机,不断拓展经营项目。2015年夏季的一次添乘中,一个参加学生夏令营的孩子来到餐车,询问列车上有无冰淇淋卖。当时餐车从未销售过冰淇淋,这启示了方晓云,她认为,夏季参加夏令营及随同家长旅行的孩子较多,如果在餐车销售冰淇淋,会有不错的市场。第二天,方晓云立即联系合作供货商及分公司经营部、餐服班,对餐车销售冰淇淋进行前期过程预想。在确定风险较低后,制定了《关于餐车售卖冰淇淋的销售方案》,明确了保管、销售、退库等流程的保障措施,并及时联系供货商组织冷柜及货源。两个夏季的销售数据显示,在餐车拓展冰淇淋项目是非常成功的。近六年的摸爬滚打中,方晓云与她的管理团队通过不断分析总结市场规律,形成了根据不同线路旅客的消费习惯,有针对性地迎合旅客消费心理的营销战略。针对高铁高端商务旅客,配备进口西点、意大利面和现磨咖啡等;针对季节特点,冬季增加奶茶热饮、夏季增加冰淇淋,寒暑假增加年轻人喜爱的休闲食品;针对各地旅客饮食习惯,南线车搭配奥尔良烤翅、北线车增加面食类餐食及具有湖北特色的小胡鸭、周黑鸭、武汉热干面等地方特色食品。这些差异化战略都取得了良好的市场反响,给分公司带来了实实在在的利润。适销对路的背后是方晓云对市场需求的精确把控,这得益于她经常带领管理团队进车厢、走市场,了解旅客需求,考察适合分公司餐车销售的新兴商品,及时收集商品销售信息,根据销量调整商品供应和盒饭种类、口味,真正实现客我共赢。除此之外,为了激励一线员工积极创效,方晓云协调乘务部、财务部按照餐服员经营业绩、安全路风、标准作业三方面综合考评,在每条线路每月评选出“营销状元”,给予经济激励,并组织“营销状元”向餐服员介绍销售服务技巧,起到经验共享作用,营造了共同提高、互帮互助的良好氛围。

   勇于创新的方晓云提倡的“共创、共赢、共分享”的工作理念,引导广大员工“卓越服务、快乐生活”。而今,她正带领动车员工继续精心培育高品质的动车服务品牌,使武局列车在彰显浓郁荆楚文化的基础上,成为全路动车组列车的排头兵而积极努力。
关键词党建工作; 服务工作;

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