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无悔的青春

发布时间:2016-08-25 08:51:19    来源:    作者:
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无悔的青春
——记襄阳客运段东线车间K123/4次列车值班员张涛
 
    一列火车,一个微观世界。在这样狭窄的空间里,很难定义它的典型服务是什么。张涛是武汉铁路局襄阳客运段东线车间K123/4次二组列车值班员,22年来,他将细致入微的服务,延伸到每一个细节,收到过旅客感谢电话600多个,还与30多名旅客成为铁杆好友。这些,都照见了他丰富的内心景观。
 
真情服务赢赞誉

   2015年7月,张涛值乘K124次列车从十堰到上海南。他发现一名怀有身孕、还带着孩子的妇女挤在普通车厢里。上前询问,才知道这名旅客叫阮春峰,十堰人,去上海看父母。此时,正是暑运高峰期,也是卧铺票最紧张的时候,张涛积极协调,为她们调剂好了一张下铺。细心的张涛发现阮女士补完卧铺票后,却又愁得不行。原来她手里仅剩两元钱了。张涛主动借给她100元,一路上还询长问短,给予了许多帮助。到达上海南站时,张涛又主动帮她们拿行李并送出了站。阮女士跑到最近的自动提款机,取出了五百元硬塞给张涛,被他谢绝了,只收下了借给阮女士的100元。张涛周到贴心的服务,给阮女士留下了非常好的印象,她主动要来了张涛的电话号码。一个月后,阮女士想把孩子送回十堰,但又没有时间,便想到了张涛。于是,抱着试试看的心态联系了张涛。没想到,张涛爽快地答应了阮女士的请求。那天孩子如期的坐上了返回十堰的火车。一路上,张涛细心照料,自费为孩子送去午餐,还托付车厢的列车员将孩子作为重点旅客来照顾。列车到站后,他亲自把孩子交到爸爸的手中。这样的优质服务,瞬间有了厚度,让人刻骨铭心。阮女士抑制不住内心的感激,给局长信箱发来感谢信。她深情地说,我和张涛素不相识,他却把我们当亲人。我相信,他不管在哪个岗位,人品都是最好的……  
 
点滴做起创效益

   作为列车值班员,张涛的主要工作是为旅客补票及出售卧铺。客流淡季时,只要看到哪一站上车旅客多,他就挨个车厢询问,见缝插针地宣传剩余卧铺,从不让卧铺闲置;客流旺季时,他又通过交互机查询卧铺信息,为急需卧铺的旅客抢票捡漏。他已摸索出规律,在凌晨5点人们最容易犯困的时候,查出的剩余卧铺,抢票的成功性很大。而凌晨5点正是交班的时间,他只要查到卧铺信息后,便不顾休息,立刻挤回车厢给需要的旅客及时补上。有时仅为几元钱的票补,正在列车前部车厢忙碌的他,会跑到车尾来补票。有同事看到他气喘嘘嘘、满头大汗,便不解地问:“张涛,几块钱的事至于吗?”他说,“钱虽少,但这是我的职责。旅客只坐一站路,不及时赶去,票款就会漏掉。”有时,遇到晚间运行剩余铺位较多,上铺旅客就会睡到下铺来,张涛协助列车长为旅客耐心讲解铁路制度,劝说旅客补上差价,为企业积攒点滴票款。
 
将心比心获认可

   张涛常说,服务好旅客是提高票补、创效经营的敲门砖。为此,他帮助了不计其数的旅客,为他们提行李,拿东西,送饭菜,找医生,解决了许多旅客遇到的各种困难。
   
   有一次列车超员,列车长忙着处理旅客突发疾病的事情,就由张涛带领查验车票。当他们查到9号办公车时,有位王女士带着孩子,孩子超高却不肯补票。张涛每说一句,王女士立刻有十句呛了过来,“可以补票,但保证小孩有座位,没座位就不补。” 这样的事情既磨脾气,又磨心智。张涛笑着对王女士两旁的旅客说,谢谢你们,稍微挤一下,给孩子腾一个空位,好吗?王女士见没有难倒他,只好补了票。张涛查完票后,又忙碌开了,脚不停,手不停,嘴不停,眼也不停。他发现刚才补票的王女士孩子脸色苍白,是晕车了,便急忙找来晕车贴,还送去一杯红糖水。王女士被他的敬业精神所感动,下车时连声道谢,还对先前不想给孩子买票的事表示歉意。

   一列火车一个世界,就像五月天,春风无处不在。张涛恰如其分地摸入了旅客的心门,在一定意义上实现了人民铁路为人民。他把帮助旅客当成一种责任,一种情趣,一种追求,并持之以恒,从而形成了一种本能、一种习惯与一种品德。张涛,在列车员的岗位上干了22年,无悔青春,是我们学习的榜样。
关键词青春;

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