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汉口车站:坚持春运高标准 建立服务新常态

发布时间:2015-04-20 08:56:36    来源:武汉铁路局    作者:聂勇 李丽
    春运结束后,汉口车站继续坚持春运服务的高标准,融入日常工作的新常态,以提高服务质量为突破口,努力树立售票窗口的良好形象。

    把握一个主题。围绕“三个出行”的总体要求,延续春运期间开展的“和谐春运、畅行汉口”主题竞赛活动的要求,结合部门实际工作特点,明确了以“畅行汉口,创先争优” 为主题,贯彻“三个出行”。车间、中间站通过点名会、学习会等多种形式,组织党员干部和职工认真学习“三个出行”活动的要求,大力宣传和牢固树立“以服务为宗旨,待旅客如亲人”的理念,大力宣传“畅行汉口,创先争优”这一主题,使干部职工更加自觉地践行“人民铁路为人民”的宗旨,把旅客当做亲人来对待,将人性化服务、精细化服务、亲情化服务融入服务的每一个环节,真心实意为旅客卖好票、服好务。

    打造两个平台。该站以“武铁之星”、“交通之星”熊文为龙头,全力打造助行服务链,在总服务台的基础上,分别在地上、地下三个售票室以及汉宜六站分别设置“心连心”服务分台,做到一处受理全站联动,一站受理七站联动,提供信息咨询、导购导乘、代购代邮、助残助行、寻亲寻物、送医送药、缝衣缝包、投诉处理等十余项链接服务项目。售票车间以西售票厅8号示范窗口为标杆,向旅客公开岗位服务标准和工作流程,通过佩戴党徽、团徽、工作牌等形式,向旅客亮明身份,亮出岗位职责,接受社会和旅客监督。春运以来,还按照创岗建区的要求,将东售票厅31号窗口、地下售票厅46号窗口升级为示范窗口,做到示范窗口全覆盖,进一步发挥党、团员、积极分子的示范作用,为旅客提供助行服务,树立铁路第一服务窗口的良好形象。

    建好三支队伍。一是服务台助行队伍。客运、售票车间挑选三名经验丰富、业务娴熟、有责任心的职工担任“心连心”服务台日勤服务员,售票班组也分别指定两名同志,经过培训后担任夜间服务台值守工作,确保为旅客提供购票过程中的全天候、零距离、无障碍的链接式服务。二是自动售取票机引导、维护队伍。售票车间、中间站设置了自动售取小组及微机维修小组,全天24小时负责更换票卷、故障处置工作,同时在自动售取票区域为旅客提供引导服务。三是党团先锋及社会志愿者队伍。客运、售票等部门组织党、团员、工会积极分子,每天承担4个窗口,参与售票窗口联劳,主动服务出现的旅客;售票车间还积极同华科同济医学院、湖北工程大学学生会联系,组织社会青年志愿者,在双休日客流高峰期,为旅客提供咨询、引导服务。

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