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武汉客运段春运首装服务“黑匣子”

发布时间:2015-02-16 15:02:50    来源:武汉铁路局    作者:易娜 苏杭
    武汉客运段针对春运期间客流量大,旅客流动性强的特点,为及时掌握列车突发状况,取得真实、有效的第一手资料,春运伊始,该段在197个车班配备了列车巡视仪。

    每趟乘务,列车长是否按时落实巡视制度?面对旅客,列车员是否做到首问首诉、微笑服务?突发情况,列车上是否进行妥善处理、及时取证?以前,这些情况都无从查证。现在,武汉客运段所属列车上配备了巡视仪,该巡视仪集拍照、摄像、录音等多样功能于一身,列车上所有行为都一目了然。

    通过列车巡视仪列车长可以对列车内的卫生、安全、服务等多项工作进行实时记录,列车上发生旅客打架斗殴、旅客发生疾病等突发情况时,也可通过列车巡视仪及时拍照、录下事发经过,能够为公安部门提供证据,用事实说话;也可以记录旅客发病特征,为医护人员提供第一手资料,方便对病人的诊断,起到维护旅客利益,对旅客安全负责的作用。对于列车巡视仪,列车长亲切称为服务“黑匣子”。

    每趟退乘后,列车长要将“黑匣子”里的视频资料下载保存到该段专用电脑上,并由专人管理,该段职能科室会不定时对重点列车的资料进行回放,从中找出服务中存在的问题和不足,组织相关人员举行分析会,查漏补缺,及时改进。

    随着科技的发展,近年来,武汉客运段加快信息化建设,采进了多项先进的科学设备, 如该段客运调度综合指挥中心在原有的“武汉客运段综合信息管理系统”基础上,又引进“TMIS列车调度系统查询程序”,可以实时掌握列车运行情况,及时传递列车运行信息,通过“电子眼”、“千里眼”消除管理“盲区”,打造科技人工服务一体化队伍,为列车运行安全、服务质量提供有力支持。

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