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双拐婆婆与武昌站580微博预约服务结下的“亲人缘”

发布时间:2015-02-15 14:37:19    来源:武汉铁路局    作者:钟明 谢晖
    2月9日,武昌站580助行服务区里,一位拄着双拐的老人拉着客运值班员徐芳的手说:“我算是和你们成了忘年交,和‘580’微博预约服务结下了‘亲人缘’。”

    当日16时左右, 68岁的张婆婆拄着双拐来到武昌火车站乘车时,又见到了老熟人——“580”服务台的客运值班员徐芳,徐芳亲热向老人打招呼,接过老人的行李,拿来轮椅,推着张婆婆直接往“580”助行服务区安排,老人说:“闺女,又要麻烦你们了。”徐芳说:“不麻烦,婆婆您上次来我刚好休班,后来同事说您来还问起我了呢。”张婆婆告诉徐芳:“我年纪大了,每次都要你们帮忙,我自己都不好意思,可是老家有亲人,每年都要回去看几次,希望你们不要嫌烦。”徐芳说:“您不要客气,您到了我们这里,我们就是您的亲人、您的女儿,当女儿的哪有嫌气母亲的道理呢。”

    17:40分,当K974次列车到站时候,徐芳又和志愿者一起,把张婆婆送到了车上,临走时,张婆婆向徐芳道别:“过完年从老家回来一定给你们带些好吃的,你们没有吃过的。”

    原来,张婆婆常年在武汉居住,但是老家在河南商丘,每年都要坐火车回去好几次,子女工作忙,每次都是独自一人坐车,捉着双拐背着行李,行动很不方便,家人也不放心。2013年2月1日,张婆婆的女儿通过报纸得知武昌火车站有微博预约服务后,尝试着用新浪微博@武铁武昌火车站,给张婆婆预约2月6日K973次列车的接车服务,很快就获得了车站官微的回应,并及时受理了预约,在张婆婆乘坐的列车到站时,工作人员和志愿者已经等候在车厢门口,一起协助将张婆婆和行李送到了站外的出租车上,让张婆婆感激不已。自此以后,张婆婆每年几次到武昌火车站乘坐火车,都会让女儿提前办理预约助行服务,工作人员就会及时的接送婆婆,时间长了,张婆婆和“580”服务台的几个工作人员都成了忘年交。

    两年前的春运开始,武昌、武汉两大火车站以车站官方微博为依托,以武昌站“580”服务台及武汉站“五心”服务台的职工和志愿者为服务主体,以老幼病残孕等重点旅客为服务对象,将等候式服务转化为主动式服务,为重点旅客提供进站、候车、上车、出站“一条龙”的免费助行服务。活动开展以来,共为旅客办理微博预约服务450余件,帮扶重点旅客900余人次。许多旅客在接受服务后随即与车站官微互动,主动发布接受服务的图片,通过微博对车站的服务举措表示赞扬。

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