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阜阳西站“三精服务”结硕果

发布时间:2015-01-06 09:46:00    来源:武汉铁路局     作者:田红军

    “没想到你们车站真的把俺要的汽车配件送货到家,还亲自帮助俺把货卸完码好,真让俺打心眼里感动……”阜阳开乐成诚汽车贸易有限公司材料负责人韩志强激动地握着阜阳西站货运营销部主任刘涛的手说道。

    九州货物快运业务启动以来,阜阳西站推出精心、精诚、精细“三精服务”措施,以竭诚服务赢来八方客户。这个站从微笑迎客开始,狠抓营销大厅环境卫生、工作人员着装、接听电话、送货到门各个环节服务措施,每完成一单业务,请客户对车站服务质量进行评价,客户满意度与工作人员考核奖励挂钩,考核措施细化到送货时间是否准时、物品摆放是否准确,真正让客户对铁路服务感到满意,同时提高了工作人员细致服务的积极性。

    该站“三精服务”措施推出以来收到了良好效果,截止12月15日,阜阳西站货运量较去年增加62万吨,提前16天完成全年运输生产指标任务。


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