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铁路助力“仙居恩施”旅游淡季有点甜

发布时间:2015-11-25 08:30:16    来源:    作者:罗庭万
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    每年的最后一段时期,一般都是旅游淡季。但“仙居恩施”在宜万铁路动车公交化开行的情况下,最近当地旅游市场却热度不减,套用一句广告词就是,有点甜!
 
    宜(昌)万(州)铁路在湖北省恩施土家族苗族自治州穿境而过,设有隶属宜昌车务段管辖的恩施、建始、利川、巴东四个客运站,目前经停四站的动车组列车有近70趟,在10小时旅游经济圈内,可以直达包括北上广在内的全国200多个大中城市,其原生态的地理环境和土苗风情在动车带来的便利交通条件下,吸引了中外大量游客前来游玩。

   为打通服务旅客最后一公里,该段结合当地“六城同创”要求,自筹资金对各站候车室座椅、空调、厕所、广场景观区进行了改造,争取路局支持增设了自动售取票机,安装了语音和电子引导系统,规范了站内、站外静态引导标识,基本消除了铁路车站“旧脏乱”现象,使得车站成为所在地的“城市会客厅”。该段要求各站结合自身实际特点,先后创建了恩施站“鄂硒情”、利川站“清江源”等服务品牌,开展出行资讯咨询、购票引导推介、自助协助帮忙、预约受理承办等“面对面服务”,免费提供手机充电、寻人寻物、常用药品物品、担架轮椅等30余项“微服务”,接受站长热线、电子邮件、短信微信、电话传真等“空中服务”,使得旅客时刻感受铁路服务无处不在、无微不至。

   针对宜万铁路地形复杂、气候多变带来的列车运行时刻有时不够精确的问题,该段一方面加强客调命令接受和签收,督促一线工作人员准确掌握列车车次、时刻、编组、方向等变化,切实做到有问必答、答必清楚;一方面做好运转、客运等协作部门之间的协调配合,做到列车突发情况、股道站台变化通知及时,方便客运部门迅速启动应急处置预案,科学做好售票、乘降、三品检查、候车、行包办理等重点环节的安排,从而把不便留给自己,把方便送给旅客。

    铁路主动服务、主动融入、主动担当的做法不但让当地旅游市场增量明显,淡季生香,还使得当地发展旅游经济的信心更足更高,仅11月份就赴深圳、杭州、重庆、贵阳等举办了多场旅游投资推介会,同时启动了观光铁路、旅游接待中心、旅游+众筹等多个旅游建设项目。
关键词仙居; 恩施; 铁路;

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