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驻马店车务段倾情服务“清明”旅客快乐出行

发布时间:2015-04-08 10:52:05    来源:武汉铁路局    作者:赵鹏 崔遂红
    驻马店车务段加强运输组织,细化“三个出行”常态化服务举措,确保了清明小长假期间旅客安全、方便、温馨出行。4月4日至6日期间,该段共发送旅客4.7万人。其中高铁更是受到旅客追捧,发送旅客1.8万人,较去年同期增长24.1%。

    为有效应对祭祖、旅游、探亲和采茶“四流叠加”的清明小长假客流高峰,驻马店车务段成立运输组织领导小组,段领导和管内各站党政正职对倒值班,包保干部和业务科室进站到岗,预判严控安全风险,全面落实实名制验证、危险品查堵和防火防爆等重点工作,现场处理解决问题。

    以“树品牌、强服务、增效益”为要求,积极走访旅行社,并抓住当前散客化、周边流的旅游市场趋势,发挥高铁“快旅慢游、安全优质”优势,大力宣传引导,积极引流上线。围绕旅客购票、进站、候车、检票、上车、乘车、下车、出站8个环节,做足功课,倾情服务。售票厅开足售票窗口,售票员加大席位复用、异地票、返程票售票力度,方便旅客购票。根据购票情况,在自动售(取)票机前动态增加引导员,做到售取分开。加强对售票厅、候车厅卫生保持,24小时不间断清扫,为旅客提供干净温馨的出行环境。充分发挥电子导向作用,刷新进站候车引导标识,站前广播加强宣传,“音图并茂”做好旅客出行路径引导,确保旅客进站有序,候车不慌,乘降不乱。严格落实“首问首诉负责制”,开展 “多说一句话、多帮一下忙、多助一个人”特色服务,客运人员做到有问必答,热情服务。组织休班党团员义务加班,加强对老、弱、病、残、孕等重点旅客服务,积极为旅客营造良好的出行环境,确保旅客舒适快乐出行。

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