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驻马店车务段为“采茶女”铺就快速出行路

发布时间:2015-04-02 14:21:07    来源:武汉铁路局    作者:赵鹏 崔遂红
     每年清明节前后,驻马店地区农村妇女就会到信阳打工采摘新茶。针对采茶女“集结快、流量大、走得急”等客流特点,驻马店车务段多措并举,细节入手,全面完善“三个出行”常态化服务,设置“采茶女”购票、进站、上车“快捷键”,为“采茶女”铺就快速出行路。

    开启购票快捷键。由于“采茶女”多为中年妇女,她们一般直接到售票窗口购票。为此,该段通过报纸、广播电视等媒体,大力宣传铁路实名制购票办法和县区29个代售点,积极引导分流,减轻售票厅售票压力;管内各站克服售票员人员少等困难,采取售票员提前半小时上岗、抽调日勤人员顶岗等办法,开足售票窗口,让“采茶女”买票不排长队;要求售票员“多问一句、多查一遍、多看一次”,努力让“采茶女”购到“称心”票。

    推行服务快捷键。细化运输组织工作,梳理作业过程,以“四优先”(优先购票、优先进站、优先候车、优先乘车)为标准,落实问询、引导、帮困、送开水等基本客运服务,要求工作人员对待旅客要和蔼一点,耐心一点,热情一点。站前广播加强宣传引导,加大播报频次,随时播报列车运行信息,让“采茶女”安心候车。

    落实安全快捷键。严格落实实名制验证和安检工作,采取提前排队、专人引导方式,确保采茶女有序进站候车。组建党团员服务队,增派人手,在进站口、候车室、天桥、站台等主要通道和关键部位设岗,做好安全提醒和防护。值班站长盯控售票厅和候车厅,合理调配人员,第一时间发现、解决采茶女出行难题,用温馨周到的服务确保旅途顺利。

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